5月21日，总务部校医院联合中国平安保险公司安徽分公司，在欣苑食堂西广场开展“宣传理赔一站式·学生医保进校园”专项便民服务活动，以线下精准指导赋能线上理赔办理，全面提升学生医保服务质效。

目前，我校大学生医保理赔已实现常态化线上办理，学生可全年依托“平安好生活”APP自主完成门诊及住院二次报销费用理赔申报。但在日常服务工作中发现，部分学生存在理赔政策了解不透彻、申报材料整理不规范、线上操作流程不熟练等问题，极易造成申报受阻、反复补件、办理耗时过长等情况。针对学生理赔申报中的堵点、难点问题，本次活动精准靶向发力，整合政策宣讲、材料核验、实操教学、现场办理等多元服务，搭建高效便捷的一站式理赔服务平台。活动现场，工作人员细致宣讲医保理赔相关政策，逐一细致核验学生申报材料，并专门开通万元以下理赔快速办理通道。同时，针对操作存疑的学生提供一对一专属指导，手把手教学电子发票、就诊病历、费用清单等理赔材料的查询、下载与线上上传流程，切实让学生吃透政策、熟练操作、独立申报，真正达成“现场学会、自主会办、一次办结”的服务效果。

此次线下“一站式”理赔服务，是校医院立足学生需求、优化医保惠民服务的重要举措。线下兜底指导与线上常态化申报互为补充、双向联动，构建了全方位、全天候的学生医保理赔服务体系。

下一步，总务部校医院将持续聚焦师生急难愁盼问题，不断优化服务流程、细化服务举措、提升服务温度，持续推动医保便民服务精准落地、走深走实，以优质高效的医疗卫生服务守护学生健康权益。（图：郝灿 文：张学会 初审：宋旻 复审：荣榕 终审：徐文俊）